La externalización de procesos en la industria automotriz permite elevar la eficiencia en la producción, ensamble y manufactura automotriz, al tiempo que mejora la cadena de suministro (desde logística, almacenamiento y distribución automotriz) con indicadores medibles y cumplimiento normativo.
En Kelly ofrecemos soluciones BPO con talento especializado para que tu organización se enfoque en su core business.
Según Roland Berger (2024), las armadoras y proveedores que integran modelos de BPO automotriz logran una mayor capacidad para reasignar recursos y capitalizar oportunidades de crecimiento, especialmente ante la expansión del nearshoring en México (Roland Berger Report 2024).
Además, de acuerdo con KPMG (2024 Global Automotive Executive Survey), el 83 % de los líderes automotrices considera esencial la flexibilidad operativa para sostener su competitividad frente a los cambios tecnológicos y de demanda, un objetivo que la externalización automotriz facilita al ofrecer estructuras escalables, controladas y alineadas a resultados medibles.
¿Por qué externalizar procesos en la industria automotriz?
- Optimización de costos y recursos: enfocado en resultados (SLA/KPI) y mejora continua.
- Acceso a talento especializado: perfiles de ingeniería, calidad, logística y mantenimiento para acelerar la producción y el ensamble.
- Cumplimiento y trazabilidad: metodologías y gobierno del servicio para procesos operativos y administrativos críticos.
- Escalabilidad para el futuro de la industria automotriz: permite a las empresas adaptarse con rapidez a los nuevos retos de la industria, como la transición hacia los vehículos eléctricos y la digitalización de las cadenas de producción.
Procesos operativos que puedes externalizar hoy
Cadena de suministro automotriz
- Almacenamiento, logística y distribución automotriz: planeación, control de inventarios, cross-docking, surtido a línea, embarques y devoluciones.
Manufactura y ensamble automotriz
- Manufactura, producción y ensamble: soporte a celdas, manejo de materiales, retrabajos, etiquetado, empaque y control visual.
Mantenimiento automotriz
- Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz: de equipos e infraestructura de planta (rutinas, inspecciones, refacciones y reporteo).
Aseguramiento de calidad
- Garantía, calidad y pruebas de producto: chequeos de especificación, pruebas funcionales, documentación y trazabilidad.
Procesos administrativos con alto impacto al externalizar
- Administración y mantenimiento de activos (bienes muebles/inmuebles).
- Captura y procesamiento de datos; compras y adquisiciones; finanzas y procesos fiscales.
- Soporte técnico / Help Desk / Contact Center; comercialización, venta y postventa.
- Consultoría de alta dirección y consultoría técnica especializada.
Estas funciones administrativas suelen liberar capacidad de gestión, aceleran cierres y aumentan la puntualidad en facturación y reporteo, con indicadores comparables y auditables. (Ver caso de éxito más abajo).
Cómo se operacionaliza: metodología y gobierno del servicio
Kelly brinda servicios de externalización de procesos o BPO con enfoque en resultados, talento experto y una metodología estructurada de mejora continua (ARRIVE: Assess, Review, Refine, Introduce, Validate, Execute), que permite integrar procesos, métricas y escalamiento sin fricción con tus sistemas actuales.
Casos de éxito verificables en la industria automotriz
Caso 1 (Procesos operativos): mantenimiento de totes en manufactura automotriz
Reto: Tras la reforma de subcontratación, el cliente necesitaba transferir y controlar procesos de mantenimiento (rotación / ausentismo y descontrol operativo / administrativo).
Solución: BPO con mantenimiento y lavado de contenedores, reclutamiento de personal especializado, retención y cobertura ágil, más optimización de procesos.
Resultados 2023:
- +46% continuidad de producción.
- 90% de satisfacción laboral.
- Rotación anual reducida de 5% → 3.8%.
- Ausentismo de 1% → 3.4%.
- Cobertura de plantilla de 70% → 92%.
Testimonio del cliente: “Kelly es un buen socio de negocio, confiable y con velocidad de respuesta”.
Consulta el caso de éxito aquí
Caso 2 (Procesos administrativos): auditorías y consultoría para red de distribuidores
Reto: Falta de capacidad para ejecutar auditorías/consultoría, control de viáticos, retrasos en facturación y seguimiento deficiente.
Solución: BPO con capacitación a distribuidores, control riguroso de viáticos, seguimiento cercano y talento especializado.
Resultados:
- 100% de apego a presupuesto.
- 100% de entrega puntual en reportes y facturación.
- Corrección del 100% en desfase de facturación; indicadores de eficiencia y satisfacción mejorando 2022–2024.
Testimonio del cliente: “Estoy muy contenta con el desempeño que está teniendo el colaborador de Kelly que tengo a mi cargo”. — Alina Mendoza, Front Office Manager.
Consulta el caso de éxito aquí
Cuándo externalizar procesos operativos y administrativos
Señales de oportunidad
- Actividades no core con picos de demanda (p. ej., surtido a línea, retrabajos, inventarios cíclicos).
- Retrasos o errores recurrentes en facturación, viáticos, reporteo o servicio a distribuidores.
Beneficios esperables
- Reducción de costos variables y del tiempo improductivo; mayor disponibilidad de activos vía mantenimiento preventivo/correctivo.
- Estandarización, trazabilidad y cumplimiento en procesos operativos y administrativos.
- Capacidad de escalar para el futuro de la industria automotriz (nuevas líneas y proveedores).
Por qué Kelly
- Talento automotriz experto, procesos optimizados y cumplimiento normativo para operaciones locales.
- Experiencia comprobada en externalización y servicios especializados con alcance nacional.
- Registro REPSE y gobierno del servicio para asegurar continuidad, calidad y auditoría.
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